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浅谈电子支付服务面临的主要问题与措施
时间:2017-03-20 10:22:47  来源:  作者:2015级 吕琳露  点击量:

近年来,全世界范围内电子商务迅速发展,作为电子商务及其重要的组成部分,方便快捷、高效经济的电子支付方式越来越受到人们的青睐。从网络虚拟服务购买(虚拟点卡、影视下载、会员包月等)、公共事业充值缴费(电信业务、水、电、煤气等),到线上线下实物购买、离线钱包支付(公交、士多店等小额快速支付),以及余额宝、网上购买基金、滴滴打车等打车软件的火热,电子支付已经渗透进人们生活的各个方面。电子支付的应用还扩展至公益事业领域,例如壹基金与支付宝联手推出“钱包里的公益”项目。事实上,从美国等发达国家看,这类公益模式已非常成熟,全球正致力于更完善,更广泛的电子支付体系。由此,电子支付服务现阶段面临的主要问题与措施值得我们关注。

一、支付环境的安全性

现阶段涉及电子支付的恶意盗取信息以及网络侵权行为时有发生,电子支付中的安全隐患成为用户普遍关心的问题。保障交易双方的信息安全、资金安全等成为运营商关注的焦点。为了提高支付环境的安全性,除了加强网络安全技术的研发、提高用户的安全意识,还应致力于采用法律防范对策,如交易中实施实名制、加强电子支付中消费者隐私权保护、明确第三方支付的法律地位等。同时,应加强行业监管,统一标准等。

二、用户支付权益的保护

电子支付中的权益保护具有一定的特殊性。商家的信息不可靠、售后服务差等问题时有发生。可采取以下对策给予解决:完善现行民事诉讼管辖,网购纠纷适用由原告或消费者住所地管辖;对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制;建立通过网络发布商业广告的经营者在主管部门登记备案制度;建立和完善统一适用的退货换货制度等。

三、泛在网络中电子支付知识的普及

依据调查发现,88%的用户关注过电子支付安全问题,但却只有不到15%的用户能够正确安装并使用电子支付的安全工具。而与现阶段电子支付相比,以后的电子支付服务内容的覆盖面将更加广泛,服务也将面向更多的人群,而智能化应用将更加丰富,除了支付安全的相关知识,其他关于电子支付知识的普及将更为突出与重要。基于此,一方面电子支付应趋于简单化、人性化、智能化,操作应日益简单,易于用户学习。用户不用深入研究相关技术机理,便能够正确掌握交易与支付的使用方法,获得相应的服务。另一方面可以通过合适的渠道和方式,向用户普及泛在网络中电子支付基础知识,如手机推送操作提示、语音教程等,减少非技术因素导致的支付问题。

四、相关技术的突破

电子支付的发展将趋向于能为用户提供随时随地的高效服务,对存储量、实时性、专业性要求将更高,涉及生活中的各个领域。虽然近几年来科学技术发展迅猛,但是其中一些关键技术的进一步突破仍是现在面临的重要挑战。例如,只有顺利推进下一代网络(NGN)技术的发展,才能解决电子支付服务在异构网络的共存与协同问题;只有进一步创新发展电子信息安全技术,才能解决电子支付中的安全隐患。

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